Datenschutzerklärung

Version vom 31. August 2023

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, die Klett und Balmer AG (nachfolgend «Klett und Balmer», «wir» oder «uns»), wie wir Personendaten erheben und bearbeiten. Das ist keine abschliessende Erklärung unserer Datenbearbeitungen. Es ist möglich, dass andere Datenschutzerklärungen oder andere Vertragsbestandteile spezifische Sachverhalte regeln.

Unter «Personendaten» werden alle Angaben verstanden, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen.

Wenn Sie uns Personendaten anderer Personen (z.B. Familienmitglieder, Arbeitskollegen) zur Verfügung stellen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Personen die vorliegende Datenschutzerklärung kennen, und teilen Sie uns deren Personendaten nur mit, wenn Sie dies dürfen und wenn diese Personendaten korrekt sind.

Diese Datenschutzerklärung ist auf die Anforderungen des Schweizer Datenschutzgesetzes («DSG») sowie der EU-Datenschutz-Grundverordnung («DSGVO») ausgelegt. Ob und inwieweit diese Gesetze anwendbar sind, hängt vom Einzelfall ab.

Die Website von Klett und Balmer enthält Links zu anderen Websites, auf die sich die vorliegende Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Für den Inhalt der verlinkten Websites übernimmt Klett und Balmer keinerlei Haftung.

Verantwortlich für die Datenbearbeitungen, die wir hier beschreiben, ist, soweit im Einzelfall nichts anderes angegeben ist:

Klett und Balmer AG
Grabenstrasse 17
Postfach
6341 Baar
Schweiz
041 726 28 00
info@klett.ch
klett.ch

Wenn Sie datenschutzrechtliche Anliegen haben, können Sie uns diese an folgende Kontaktadresse mitteilen:

Klett und Balmer AG
Datenschutz
Grabenstrasse 17
Postfach
6341 Baar
Schweiz
datenschutz@klett.ch

Unser Vertreter im EWR nach Art. 27 DSGVO (sofern erforderlich) ist:

VGS Datenschutzpartner GmbH
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
Deutschland
info@datenschutzpartner.eu

Wir bearbeiten in erster Linie die Personendaten, die wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen mit unseren Kunden und anderen Geschäftspartnern von diesen und weiteren daran beteiligten Personen erhalten oder die wir beim Betrieb unserer Websites, Applikationen und weiteren Anwendungen von deren Nutzern erheben.

Wir können verschiedene Kategorien von Personendaten über Sie bearbeiten. Dies beinhaltet insbesondere die nachfolgenden:

• Stammdaten:
  Dazu zählen alle Informationen, die wir nebst den Vertragsdaten (vgl. unten) für die Abwicklung unserer vertraglichen oder sonstigen geschäftlichen Beziehungen oder für Marketing- und Werbezwecke benötigen. Dazu gehören insbesondere Kontakt- und Identifikationsdaten (z.B. Name, Vorname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kundennummer, allenfalls eine Kopie oder Nummer des amtlichen Ausweises) sowie persönliche Angaben (z.B. Alter, Geschlecht, Nationalität, Sprache).
• Kommunikationsdaten:
  Wenn Sie mit uns über das Kontaktformular, per E-Mail, Telefon, Chat oder über sonstige Kommunikationsmittel in Kontakt treten, erfassen wir die zwischen Ihnen und uns ausgetauschten Informationen, inkl. Ihrer Kontaktdaten und Randdaten der Kommunikation. Wenn wir Telefongespräche, Webinare oder Videokonferenzen z.B. zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken aufzeichnen oder mithören, weisen wir Sie besonders darauf hin. Solche Aufnahmen werden nur zu den angegebenen Zwecken oder gemäss Ihrer Einwilligung verwendet.
• Vertragsdaten:
  Darunter fallen Informationen, die wir im Zusammenhang mit einem Vertragsschluss oder der Vertragsabwicklung bearbeiten, wie Angaben über gekaufte Produkte oder Abonnemente, allfällige Reaktionen zu den Leistungen wie Angaben zur Zufriedenheit oder Beschwerden, aber auch Informationen zu Endgeräten wie Gerätetyp, Gerätename, Betriebssystem und Version.
• Verhaltens- und Präferenzdaten:
  Je nachdem, in welcher Beziehung wir zu Ihnen stehen, versuchen wir Sie kennen zu lernen und unsere Produkte, Dienstleistungen und Angebote besser auf Sie auszurichten. Dazu erheben und nutzen wir Informationen über Ihr Verhalten und Ihre Präferenzen. Wir tun dies, indem wir Angaben über Ihr Verhalten in unserem Bereich auswerten, und wir können diese Angaben auch mit Angaben von Dritten – auch aus öffentlich zugänglichen Quellen – ergänzen. Die Auswertung in unserem Bereich umfasst bspw., wie und wie oft Sie unsere Produkte und Dienstleistungen benutzen.
• Website-Daten:
  Dazu gehören gewisse Informationen, welche im Zusammenhang mit dem Besuch unserer Websites anfallen. Dies kann insbesondere Ihre Online-Erkennungen (z.B. Cookie-Kennung, IP-Adressen) umfassen.

Im Normalfall geben Sie uns die vorgehend aufgeführten Daten selbst bekannt. Unter Umständen entnehmen wir Daten auch öffentlichen Quellen (z.B. öffentliche Register, Medien, Internet) oder erhalten sie von Dritten. Es kann sich dabei z.B. um folgende Dritte handeln:

• Personen aus Ihrem Umfeld (z.B. bei Vollmachten, Weiterempfehlungsprogramm, Kundenbetreuungsprogramm)
• Banken oder andere Vertragspartner (z.B. bei der Abwicklung von Zahlungen)
• Adresshändler (z.B. für Adressaktualisierungen oder im Rahmen unserer Marketingaktivitäten)
• Marktforschungsinstitute (Kundenumfragen)
• Adressaktualisierungsverbund (zur Identifikation der Anschlusslinie und der damit zusammenhängenden vereinfachten Aufschaltung)
• Online-Dienstleister (z.B. Analysedienstleistungen)
• Behörden (z.B. Schulen und kantonale Stellen sowie im Zusammenhang mit gerichtlichen Verfahren)

Wenn Sie uns Daten über andere Personen wie z.B. Familienmitglieder, Arbeitskollegen etc. übermitteln bzw. bekannt geben, gehen wir davon aus, dass Sie dazu befugt sind und dass diese Daten richtig sind. Mit der Übermittlung von Daten über Dritte bestätigen Sie dies. Bitte stellen Sie auch sicher, dass diese Dritten über diese Datenschutzerklärung informiert wurden.

Wir verwenden die von uns erhobenen Personendaten in erster Linie, um Verträge mit unseren Kunden und Geschäftspartnern abzuschliessen und abzuwickeln, für den Einkauf von Produkten und Dienstleistungen von unseren Lieferanten und Subunternehmern sowie um unseren gesetzlichen Pflichten im In- und Ausland nachzukommen. Wenn Sie für einen solchen Kunden oder Geschäftspartner tätig sind, können Sie in dieser Funktion mit Ihren Personendaten natürlich ebenfalls davon betroffen sein.

Darüber hinaus bearbeiten wir Personendaten von Ihnen und weiteren Personen, soweit erlaubt und es uns als angezeigt erscheint, auch für folgende Zwecke, an denen wir (und zuweilen auch Dritte) ein dem Zweck entsprechendes berechtigtes Interesse haben:

• Bereitstellung und Weiterentwicklung unserer Angebote, Dienstleistungen und Websites;
• Kommunikation mit Dritten und Bearbeitung von deren Anfragen (z.B. Bewerbungen, Medienanfragen);
• Prüfung und Optimierung von Verfahren zur Bedarfsanalyse zwecks direkter Kundenansprache sowie Erhebung von Personendaten aus öffentlich zugänglichen Quellen zwecks Kundenakquisition;
• Werbung und Marketing (einschliesslich Durchführung und Nachbearbeitung von Anlässen und Webinaren), soweit Sie der Nutzung Ihrer Daten nicht widersprochen haben;
• Markt- und Meinungsforschung, Medienbeobachtung;
• Geltendmachung rechtlicher Ansprüche und Verteidigung im Zusammenhang mit rechtlichen Streitigkeiten und behördlichen Verfahren;
• Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und sonstigem Fehlverhalten (z.B. Durchführung interner Untersuchungen, Datenanalysen zur Betrugsbekämpfung);
• Gewährleistungen unseres Betriebs, insbesondere der IT, unserer Websites, Apps und weiteren Plattformen;
• Massnahmen zur IT-, Gebäude- und Anlagesicherheit und Schutz unserer Mitarbeiter und weiterer Personen und uns gehörender oder anvertrauter Werte (wie z.B. Zutrittskontrollen, Besucherlisten, Netzwerk- und Mailscanner, Telefonaufzeichnungen).

Soweit Sie uns eine Einwilligung zur Bearbeitung Ihrer Personendaten für bestimmte Zwecke erteilt haben (z.B. bei Ihrer Anmeldung zum Erhalt von Newslettern), bearbeiten wir Ihre Personendaten in diesem Rahmen und gestützt auf diese Einwilligung, soweit wir keine andere Rechtsgrundlage haben und wir eine solche benötigen. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, was jedoch keine Auswirkung auf bereits erfolgte Datenbearbeitungen hat.

Wir bearbeiten – sofern notwendig – Personendaten gemäss mindestens einer/einem der folgenden Rechtsgrundlagen/Rechtfertigungsgründe:

• zur Erfüllung eines Vertrages mit der betroffenen Person sowie zur Durchführung vorvertraglicher Massnahmen (vgl. Art. 31 Abs. 2 lit. a DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO);
• um die berechtigten Interessen von uns oder von Dritten zu wahren, sofern nicht die Grundfreiheiten und Grundrechte sowie Interessen der betroffenen Person überwiegen. Berechtigte Interessen sind insbesondere unser Interesse, unsere Aktivitäten und Tätigkeiten dauerhaft, nutzerfreundlich, sicher und zuverlässig ausüben sowie darüber kommunizieren zu können, die Gewährleistung der Informationssicherheit, der Schutz vor Missbrauch, die Durchsetzung von eigenen rechtlichen Ansprüchen und die Einhaltung von schweizerischem Recht (vgl. Art. 31 Abs. 1 DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO);
• zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung, der wir gemäss allenfalls anwendbarem Recht unterliegen (vgl. Art. 31 Abs. 1 DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO);
• zur Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt (vgl. Art. 31 Abs. 1 DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO);
• mit Einwilligung der betroffenen Person (Art. 31 Abs. 1 DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO);
• um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen (vgl. Art. 31 Abs. 1 DSG, Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO).

Wir setzen auf unseren Websites typischerweise «Cookies» und vergleichbare Techniken ein, mit denen Ihr Browser oder Ihr Gerät identifiziert werden kann. Ein Cookie ist eine kleine Datei, die an Ihren Computer gesendet bzw. vom verwendeten Webbrowser automatisch auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät gespeichert wird, wenn Sie eine unserer Websites besuchen. Wenn Sie diese Website erneut aufrufen, können wir Sie so wiedererkennen, selbst wenn wir nicht wissen, wer Sie sind.

Neben Cookies, die lediglich während einer Sitzung benutzt und nach Ihrem Website-Besuch gelöscht werden («Session Cookies»), können Cookies auch benutzt werden, um Nutzereinstellungen und andere Informationen über eine bestimmte Zeit (z.B. zwei Jahre) zu speichern («permanente Cookies»). Sie können Ihren Browser jedoch so einstellen, dass er Cookies zurückweist, nur für eine Sitzung speichert oder sonst vorzeitig löscht. Die meisten Browser sind so voreingestellt, dass Sie Cookies akzeptieren. Auf den nachfolgenden Webseiten finden Sie Erläuterungen dazu, wie Sie die Verarbeitung von Cookies bei den gängigsten Browsern konfigurieren können.

• Google Chrome für Desktop
• Google Chrome für Mobile
• Mozilla Firefox
• Apple Safari für Desktop
• Apple Safari für Mobile
• Microsoft Edge

Wir nutzen permanente Cookies, damit wir besser verstehen, wie Sie unsere Angebote und Inhalte nutzen. Wenn Sie Cookies ganz oder teilweise sperren, können gewisse Funktionalitäten (wie z.B. Sprachwahl, Warenkorb, Bestellprozesse) allenfalls nicht mehr funktionieren.

Wir bauen in unseren Newslettern und sonstigen Marketing-E-Mails teilweise und soweit erlaubt auch sicht- und unsichtbare Bildelemente ein, durch deren Abruf von unseren Servern wir feststellen können, ob und wann Sie das E-Mail geöffnet haben, damit wir auch hier messen und besser verstehen können, wie Sie unsere Angebote nutzen, und sie auf Sie zuschneiden können. Sie können dies in Ihrem E-Mail-Programm blockieren; die meisten sind so voreingestellt, dass Sie dies tun.

Mit der Nutzung unserer Websites und der Einwilligung in den Erhalt von Newslettern und anderen Marketing-E-Mails stimmen Sie dem Einsatz dieser Techniken zu. Wollen Sie dies nicht, dann müssen Sie Ihren Browser bzw. Ihr E-Mail-Programm entsprechend einstellen.

Diese Website und die «Mediathek» benutzen den Open-Source-Webanalysedienst Matomo. Matomo verwendet eine spezifische Form von Cookies, die auf dem Endgerät des Nutzers gespeichert werden und uns eine Analyse und Auswertung der Benutzung dieser Website durch den Nutzer ermöglichen. Zu diesem Zweck werden die durch die Cookies erzeugten Informationen über die Benutzung auf unseren Servern in der Schweiz gespeichert. Die IP-Adresse wird vor der Speicherung anonymisiert.

Matomo wird auf Servern von Klett und Balmer in der Schweiz betrieben und ausdrücklich nicht verwendet für «lernen.klett.ch» (Lernen und Unterrichten) via die Nutzer-Seite «mein-klett.ch». Die mit Matomo erhobenen Daten verlassen unsere Server nicht.

Der Einsatz von Matomo erlaubt uns, die Bedienbarkeit dieser Website und der «Mediathek» zu verbessern, und ermöglicht uns einen marktgerechten Webauftritt.

Wir setzen auf der Online-Plattform «eBooks» Google Analytics ein. Dies ist eine Dienstleistung von Google Irland (mit Sitz in Irland), Google Irland stützt sich dabei auf Google LLC (mit Sitz in den USA) als Auftragsbearbeiter (beide «Google», google.com), mit welcher wir die Nutzung der Website (nicht personenbezogen) messen und auswerten können. Hierzu werden ebenfalls permanente Cookies benutzt, die der Dienstleister setzt. Wir haben den Dienst so konfiguriert, dass eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) gewährleistet ist und die IP-Adressen dadurch nicht zurückverfolgt werden können. Obwohl wir annehmen können, dass die Informationen, welche wir mit Google teilen, für Google keine Personendaten sind, ist es möglich, dass Google von diesen Daten für eigene Zwecke Rückschlüsse auf die Identität der Besucher ziehen, personenbezogene Profile erstellen und diese Daten mit den Google-Konten dieser Personen verknüpfen kann. Soweit Sie sich beim Dienstleister selbst registriert haben, kennt der Dienstleister Sie auch. Die Bearbeitung Ihrer Personendaten durch den Dienstleister erfolgt dann in Verantwortung des Dienstleisters nach dessen Datenschutzbestimmungen. Uns teilt der Dienstleister lediglich mit, wie unsere jeweilige Website genutzt wird (keine Angaben über Sie persönlich).

Google Analytics wird ausdrücklich nicht verwendet für «Lernen und Unterrichten» auf der Nutzer-Seite «meinklett.ch».

Die Online-Plattform «digiOne» benutzt den Webanalysedienst plausible.io der Plausible Insights OÜ (mit Sitz in Estland). Es werden Informationen über Ihr Betriebssystem, Ihren Webbrowser, eingehende oder ausgehende Verweise («Links») und Benutzerinteraktionen, die geografische Herkunft sowie Art und Auslösung des von Ihnen eingesetzten Endgeräts ausgewertet und zu statistischen Zwecken aufbereitet. Der Dienst wird auf Servern in der EU betrieben. Die Daten werden dabei anonymisiert und nur in aggregierter Form gespeichert, es sind keine Rückschlüsse auf einzelne Besucher möglich. Es werden keine Cookies auf dem Endgerät des Nutzers gespeichert.

Wir geben im Rahmen unserer geschäftlichen Aktivitäten und der Zwecke gemäss Ziff. 3, soweit erlaubt und es uns als angezeigt erscheint, Personendaten auch Dritten bekannt, sei es, weil sie diese für uns bearbeiten, sei es, weil sie sie für ihre eigenen Zwecke verwenden wollen. Dabei geht es insbesondere um folgende Stellen:

• Dienstleister von uns (innerhalb der Klett-Gruppe sowie extern, wie z.B. Banken, Versicherungen), einschliesslich Auftragsbearbeitern (wie z.B. IT-Provider);
• Händler, Lieferanten, Subunternehmer und sonstige Geschäftspartner;
• Kunden;
• in- und ausländische Behörden, Amtsstellen oder Gerichte;
• Medien;
• Öffentlichkeit, einschliesslich Besuchern von Websites und sozialer Medien;
• Erwerber oder Interessenten am Erwerb von Geschäftsbereichen, Gesellschaften oder sonstigen Teilen der Klett-Gruppe;
• anderen Parteien in möglichen oder tatsächlichen Rechtsverfahren;
• weitere Gesellschaften der Klett-Gruppe;

alle gemeinsam Empfänger.

Diese Empfänger sind teilweise im Inland, können aber irgendwo auf der Erde sein. Sie müssen insbesondere mit der Übermittlung Ihrer Daten nach Deutschland rechnen, wo die Klett-Gruppe ihren Hauptsitz hat, sowie in andere Länder Europas und die USA, wo sich unsere Dienstleister befinden.

Befindet sich ein Empfänger in einem Land ohne angemessenen gesetzlichen Datenschutz, verpflichten wir den Empfänger vertraglich zur Einhaltung des anwendbaren Datenschutzes (dazu verwenden wir die aktuellen Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission mit den notwendigen Ergänzungen für das DSG), soweit er nicht bereits einem gesetzlich anerkannten Regelwerk zur Sicherstellung des Datenschutzes unterliegt und wir uns nicht auf eine Ausnahmebestimmung stützen können. Eine Ausnahme kann namentlich bei Rechtsverfahren im Ausland gelten, aber auch in Fällen überwiegender öffentlicher Interessen oder wenn eine Vertragsabwicklung eine solche Bekanntgabe erfordert, wenn Sie eingewilligt haben oder wenn es sich um von Ihnen allgemein zugänglich gemachte Daten handelt, deren Bearbeitung Sie nicht widersprochen haben.

Wir bearbeiten und speichern Ihre Personendaten, solange es für die Erfüllung unserer vertraglichen und gesetzlichen Pflichten oder sonst für die mit der Bearbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist, d.h. also z.B. für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags), sowie darüber hinaus gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten oder unseren Aufbewahrungsinteressen.

Sobald Ihre Personendaten für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden sie grundsätzlich und soweit möglich gelöscht oder anonymisiert.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Personendaten vor unberechtigtem Zugriff und Missbrauch. Wir können aber keine absolute Datensicherheit gewährleisten.

Sie haben im Rahmen des auf Sie anwendbaren Datenschutzrechts und soweit darin vorgesehen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, das Recht auf Einschränkung der Datenbearbeitung und sonst auf Widerspruch gegen unsere Datenbearbeitungen, insbesondere jener für Zwecke des Direktmarketings und weiterer berechtigter Interessen an der Bearbeitung, sowie auf Herausgabe gewisser Personendaten zwecks Übertragung an eine andere Stelle (sog. Datenportabilität).

Bitte beachten Sie aber, dass wir uns vorbehalten, unsererseits die gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen geltend zu machen, etwa wenn wir zur Aufbewahrung oder Bearbeitung gewisser Daten verpflichtet sind, daran ein überwiegendes Interesse haben (soweit wir uns darauf berufen dürfen) oder sie für die Geltendmachung von Ansprüchen benötigen. Falls für Sie Kosten anfallen, werden wir Sie vorab informieren.

Über die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen, haben wir bereits in Ziff. 3 informiert. Beachten Sie, dass die Ausübung dieser Rechte im Konflikt zu vertraglichen Abmachungen stehen kann und dies Folgen wie z.B. die vorzeitige Vertragsauflösung oder Kostenfolgen haben kann. Wir werden Sie diesfalls vorgängig informieren, wo dies nicht bereits vertraglich geregelt ist.

Die Ausübung solcher Rechte setzt in der Regel voraus, dass Sie Ihre Identität eindeutig nachweisen (z.B. durch eine Ausweiskopie, wo Ihre Identität sonst nicht klar ist bzw. nicht verifiziert werden kann). Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie uns unter der in Ziff. 1 angegebenen Adresse kontaktieren.

Jede betroffene Person hat überdies das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Die zuständige Datenschutzbehörde der Schweiz ist:

Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter, EDÖB
Feldeggweg 1
3003 Bern
Schweiz
edoeb.admin.ch/

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ohne Vorankündigung anpassen. Es gilt die jeweils aktuelle, unter klett.ch/datenschutz publizierte Fassung. Soweit die Datenschutzerklärung Teil einer Vereinbarung mit Ihnen ist, werden wir Sie im Falle einer Aktualisierung über die Änderung per E-Mail oder auf andere geeignete Weise informieren.